Wir haben durch Health & Social Care Services der Credit Suisse den Auftrag erhalten, ein Case Management System für die Verwaltung der Personendaten und deren Arzttermine zu erstellen, sowie die Gesundheitsfragebogen, Arztberichte und Arztzeugnisse in einem elektronischen Datenarchiv zu archivieren.

Unser Vorgehen und das Design der Arbeitsabläufe ist getrieben durch die Wünsche und die Anforderungen des Kunden.

Wir haben uns folgende Grundsätze vor dem Start des Projektes gesetzt:

• Übersichtliche Strukturierung der User-Oberflächen (Usability)
• Der Sachbearbeiter soll mit möglichst wenigen Arbeitsschritten einen Anwendungsfall durchführen können (Usability / Efficiency)
• Bei jedem Arbeitsschritt ist ersichtlich in welchem Zustand der Anwendungsfall ist (overview / Controlling)
• Von jeder Maske muss auf die durch den Kunden definierten, wichtigsten Daten der Person und des Anwendungsfalles zugegriffen werden können

Dadurch, dass wir uns zum Ziel gesetzt haben, eine Applikation zu entwickeln, die nicht nur technologisch den Ansprüchen des Kunden genügt, sondern auch vom Handling her den Wünschen der Sachbearbeiter möglichst entspricht, haben wir von Beginn weg eng mit den Sachbearbeitern zusammen gearbeitet.

Dies führt zu einem Vertrauensverhältnis und dazu, dass die Applikation auf weit grössere Akzeptanz stösst als wenn erst das fertige Produkt präsentiert wird.

Die grossen Herausforderungen bestehen darin, dass:

• die Applikation einfach zu bedienen ist (alles überflüssige weglassen)
• die grosse Datenmenge aus dem alten System übernommen werden kann (Datenmigration)
• komplexe Abfragen gemacht werden müssen, zur Erkennung welche Personen einer Gesundheitsprüfung unterzogen werden und welche nicht
• Die Prozesse bei der Ablösung der bestehenden Applikation natlos weitergeführt werden können
• das elektronische Dokumentenarchiv, das neu integrierender Bestandteil der Applikation bildet, übernommen werden kann

Einführungstermin: 1. Januar 2008